Politică de retur și rambursare VU-TEK

Dreptul legal de retragere în 14 zile

Dacă ai calitatea de consumator, ai dreptul legal de a te retrage din contract, fără a invoca un motiv,
în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât
transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă
de la data primirii ultimului produs.

Retur comercial extins până la 30 de zile

În plus față de dreptul legal de retragere, VU-TEK poate accepta, în mod voluntar, solicitări de retur
transmise după expirarea termenului legal de 14 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice
de la livrare.

Această opțiune reprezintă o facilitate comercială suplimentară, nu o obligație legală, și se acordă
numai cu aprobarea VU-TEK, în funcție de categoria produsului, starea acestuia și posibilitatea de
readucere în stoc.

Condițiile exacte ale acestei facilități pot diferi în funcție de produs și pot fi indicate distinct
în pagina produsului sau comunicate în răspunsul la solicitarea de retur.

Cum soliciți returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere sau pentru solicitarea unui retur comercial extins, cererea trebuie transmisă prin
formularul de retur online disponibil pe site, în secțiunea „Formular de retur”.

După transmiterea solicitării, vei primi instrucțiunile privind pașii următori, inclusiv AWB-ul generat
de VU-TEK și detaliile necesare pentru expedierea produsului.

Produsele expediate fără transmiterea prealabilă a cererii de retur și fără confirmarea procedurii
de către comerciant pot fi refuzate la recepție.

Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea fi returnat în condiții normale de verificare și procesare, produsul trebuie predat în
aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări nejustificate, însoțit, dacă este posibil,
de ambalajul original și de dovada achiziției.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări
care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării
produsului.

Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile livrate, iar dacă natura produsului o permite,
într-o formă care să permită verificarea și recepția fără dificultăți nejustificate.

În cazul retururilor comerciale aprobate după expirarea termenului legal de 14 zile, VU-TEK poate
analiza suplimentar starea produsului, integritatea componentelor și posibilitatea reintroducerii
în stoc.

Costul transportului pentru retur

VU-TEK generează AWB-ul pentru retur, pentru a standardiza și controla procedura logistică de returnare.

Costul direct al transportului de retur este suportat de client, inclusiv în cazul exercitării
dreptului legal de retragere în termen de 14 zile, dacă nu se menționează expres altfel pe site
sau în comunicarea comercială aplicabilă.

Costul transportului de retur poate fi reținut din suma rambursată sau comunicat separat în procesul
de retur, în funcție de modalitatea logistică utilizată.

Cazuri în care returul nu implică cost de transport pentru client

Dacă produsul livrat este defect, deteriorat, incomplet, neconform sau a fost expediat greșit,
costurile legate de soluționarea returului vor fi analizate de VU-TEK și, după caz, suportate de comerciant.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Te rugăm să verifici coletul imediat după primire și să ne semnalezi fără întârziere orice problemă
legată de produse defecte, deteriorate, incomplete sau livrate eronat.

Pentru o soluționare mai rapidă, este recomandat să transmiți o descriere clară a situației și,
dacă este posibil, fotografii relevante ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

În aceste situații, vom analiza cazul și vom propune, după caz, înlocuirea produsului, remedierea
problemei sau rambursarea sumelor achitate, conform legislației aplicabile.

Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în următoarele situații:

• produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate clar pentru acesta;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora rapid;
• conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere;
• alte cazuri exceptate expres de lege.

Dacă ai nelămuriri privind eligibilitatea unui anumit produs pentru retur, recomandăm verificarea
informațiilor din pagina produsului sau transmiterea unei solicitări prin formularul de contact înainte
de plasarea comenzii.

Schimburi

În mod obișnuit, schimbul direct de produse nu este procesat ca operațiune distinctă.

Cea mai rapidă variantă este returnarea produsului conform procedurii aplicabile și plasarea unei
comenzi noi pentru produsul dorit.

Rambursarea sumelor

După primirea notificării de retragere, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării
produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat înapoi,
luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă returul este aprobat, rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată
la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel.

Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați
cu privire la decizia de retragere, cu respectarea condițiilor legale privind recepționarea produsului
sau dovada expedierii acestuia.

Contact

Pentru solicitări privind retururile și rambursările, utilizează formularul de retur disponibil
în zona de jos a site-ului.

Dacă pe site este afișată și o adresă de email dedicată pentru suport, aceasta poate fi utilizată
ca metodă suplimentară de comunicare, fără a înlocui procedura standard de retur.