Politică de retur și rambursare VU-TEK

Politică de retur și rambursare

Prezenta politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate online de pe eshop.vu-tek.ro. Politica de retur este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Dacă achiziționezi produse în calitate de consumator, beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv. VU-TEK poate acorda, în anumite condiții, și o facilitate comercială suplimentară de retur de până la 30 de zile.

Dreptul legal de retragere în 14 zile

Dacă ai calitatea de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru o comandă care conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe la data primirii ultimului produs. Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiți o declarație neechivocă privind decizia ta înainte de expirarea termenului aplicabil.

Retur comercial extins până la 30 de zile

În plus față de dreptul legal de retragere, VU-TEK poate accepta voluntar solicitări de retur transmise după expirarea termenului legal de 14 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la livrare.

Această facilitate comercială nu reprezintă o obligație legală și se acordă numai după analiza solicitării de către VU-TEK, în funcție de categoria produsului, starea acestuia, integritatea componentelor și posibilitatea reintroducerii în stoc. Condițiile aplicabile pot fi precizate în pagina produsului sau comunicate în răspunsul la solicitarea de retur.

Cum soliciți returul conform politicii de retur

Pentru a solicita un retur, recomandăm transmiterea cererii prin Formularul de retur. Formularul permite identificarea rapidă a comenzii și transmiterea instrucțiunilor logistice aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, poți transmite și o declarație clară printr-un canal de contact disponibil pe site, cu condiția ca aceasta să fie comunicată în termenul legal.

După înregistrarea solicitării, VU-TEK va transmite instrucțiunile privind returnarea produsului și va genera, în mod obișnuit, AWB-ul de retur. Clientul nu trebuie să organizeze independent transportul de retur înainte de primirea instrucțiunilor.

Dacă generarea AWB-ului de către VU-TEK nu este posibilă sau dacă părțile convin o altă modalitate de expediere, clientul poate returna produsul printr-un transportator ales de acesta. În această situație, clientul trebuie să păstreze dovada expedierii și să comunice VU-TEK numărul AWB sau alte detalii necesare identificării coletului.

Produsele trimise fără o solicitare prealabilă pot necesita verificări suplimentare pentru identificarea comenzii și pot întârzia procesarea returului.

Starea produselor returnate

Produsul returnat trebuie predat cu accesoriile, documentele și componentele livrate, într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului la transport, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

Costul transportului de retur

VU-TEK generează, în mod obișnuit, AWB-ul pentru retur, pentru a standardiza și controla procedura logistică de returnare.

Costul direct al transportului de retur este suportat de client, inclusiv în cazul exercitării dreptului legal de retragere în termen de 14 zile, dacă nu se menționează expres altfel pe site sau în oferta aplicabilă.

Costul transportului de retur poate fi reținut din suma rambursată sau comunicat separat în procesul de retur, în funcție de modalitatea logistică utilizată.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet, neconform sau a fost expediat greșit, te rugăm să ne informezi fără întârziere prin formularul de retur sau prin pagina de contact.

Pentru soluționare rapidă, transmite o descriere clară a situației și, dacă este posibil, fotografii relevante ale produsului, ambalajului și etichetei de transport. Cazul va fi analizat conform legislației aplicabile și, după caz, pot fi propuse remedierea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea.

În situațiile în care neconformitatea sau eroarea de livrare este confirmată, costurile justificate de returnare vor fi suportate de VU-TEK.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de legislația aplicabilă. Printre acestea se pot afla:

• Produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
• Produse care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
• Conținut digital care nu este livrat pe suport material, atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea că acesta își pierde dreptul de retragere.
• Alte situații exceptate în mod expres de lege.

Dacă ai nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, verifică informațiile din pagina produsului sau contactează-ne înainte de plasarea comenzii.

Schimburi de produse

În mod obișnuit, schimburile directe nu sunt procesate ca operațiuni distincte. Pentru a primi un alt produs, varianta recomandată este returnarea produsului inițial conform procedurii aplicabile și plasarea unei comenzi noi pentru produsul dorit.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea sumelor aprobate se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client prin formularul de retur sau printr-un canal de contact convenit cu VU-TEK. Clientul este responsabil pentru transmiterea unui IBAN corect, deschis pe numele său sau pe numele persoanei care a efectuat plata, după caz.

Rambursarea se realizează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la informarea VU-TEK cu privire la decizia de retragere, cu respectarea condițiilor legale privind recepționarea produsului returnat sau dovada expedierii acestuia.

Contact

Pentru solicitări privind retururile și rambursările, utilizează Formularul de retur. Pentru întrebări despre această politică de retur sau despre procedura aplicabilă, poți utiliza și pagina de contact.